يوفر بوابة CPGRAMS للمواطنين منصة للتظلم ضد أي منظمة حكومية في البلاد
في اعتراف هام بالتقدم الذي أحرزته الهند في مجال تقديم الشكاوى العامة، قدم وزير دائرة الإصلاحات الإدارية والشكاوى العامة (DARPG) في الهند، السيد V Srinivas، مذكرة بعنوان "نظام CPGRAMS: أساس للحكومة الذكية" لممثلي حكومة الولايات المتحدة والجهات المعنية الرئيسية. في المقابلة التي عُقدت من قبل مركز IBM لأعمال الحكومة، تم التركيز على تطبيق الهند الناجح لنظام المركز الموحد لتقديم الشكاوى والمراقبة العامة (CPGRAMS), الذي حقق معالجة أكثر من 150 ألف شكوى شهريا.

دعا مركز IBM لأعمال الحكومة بمقره في واشنطن العاصمة، ممثلي (DARPG) لتقديم نظام CPGRAMS الذي يحتوي على ابتكارات هامة للمسؤولين والجهات المعنية الأمريكية التي تعمل مع مركز IBM. تركز المحادثة الافتراضية التي استمرت 90 دقيقة وأقيمت في 3 يونيو 2024، على تبني الذكاء الاصطناعي (AI) في الحكومة.

حضرها عدد من الشخصيات الأمريكية البارزة مثل جيمس-كريستيان بلوكوود -النائب التنفيذي-، شراكة للخدمة العامة؛ دان تشينوك - المدير التنفيذي - IBM لأعمال الحكومة؛ تيري جيرتون، الرئيس والمدير التنفيذي، الأكاديمية الوطنية للإدارة العامة؛ إيفان ميتزر، المدير، خط العمل لإدارة الأداء، إدارة الخدمات العامة، الكسندر سنيدر، قائد إستراتيجية إدارة الأداء، إدارة الخدمات العامة، وغيرهم من الحضور من الحكومة الأمريكية.

شارك في النقاشات أيضًا ممثلو منصة الكومنولث لأعمال الحكومة من الهند، بما في ذلك البروفيسور براجاباتي تريفيدي والبروفيسور أفانيش. و كان الدكتور نيتين بلاكار نائب المدير العام والمدير الفني الأول لـ NIC- الهند، ووكيل نائب الوزير- مانو جارج موجودين خلال النقاش. مثلت حكومة الهند من قبل الوزير داربغ سرينيفاس، بالإضافة إلى مسؤولين بارزين من بينهم الأمناء المشتركين ن.ب.س. راجبوت وجايا دوبي ونائب مدير عام (NIC) الدكتور سوشيل كومار ووكيل دايخ بحار سرينيفاس داربغ والمدير الفني الأول لـ NIC مانو جارج ومسؤولين كبار آخرين.

التزام الهند بالحكم الذي يركز على المواطن